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如何利用短信快速提高用戶留存?

2019-07-08 08:00:00

每年的雙十一,年中購物節都是一場商家的狂歡。但是狂歡的日子結束后,就是售后們的苦海,紛至沓來的催快遞,詢問包裹丟失等事件讓商家企業們頭疼不已。而聰明的商家往往在售后方面做的非常好,這樣提高的是用戶對企業的好感度,也提升了用戶粘性,使得回購的可能大大提升。而短信平臺在購物節等活動結束后同樣也有著功不可沒的功勞,對于提升客戶好感度也有著不錯的效果,那么短信營銷如何在購物節等活動過后吸引用戶們的關注呢?互億互動認為:

1. 售后+短信回訪

不管是線上還是線下的購物節活動結束之后,都可以采取短信回訪的方式來詢問用戶的滿意度,這樣可以快速提升用戶對企業的好感度。而售后方面要找那些有耐心,且態度真誠的客服人員,處理問題要果斷迅速,及時的處理好問題也可以在用戶心目中進行加分,并且很容易使用戶產生二次回購的想法。


2. 吸引人的活動

節假日狂歡活動過后往往是個低谷期,這時候用戶們基本很少瀏覽線上店鋪。這時候通過短信發布一些商品的優惠返場促銷活動,很容易讓那些“漏網之魚”的用戶們重新上鉤,提高商家企業的業績。

3. 維護老客戶關系

老客戶亦或是會員都是商家企業需要重點的關注對象,所以在短信發送的時候著重點出是老客戶會員專屬活動,這樣的親切感能讓老用戶們更容易的接受商家這樣的優惠促銷活動。甚至絲毫不會有反感。

所以不管是線上營銷還是線下營銷,短信營銷都有著它的不可替代性,所以,商家企業們可以嘗試通過短信營銷來增加宣傳和推廣的成效。吸引更多的消費者加入。


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